{"id":271,"date":"2015-09-01T15:21:58","date_gmt":"2015-09-01T14:21:58","guid":{"rendered":"http:\/\/zeewaardig.com\/new\/?p=271"},"modified":"2018-10-26T13:02:39","modified_gmt":"2018-10-26T12:02:39","slug":"de-service-design-leergang","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/zeewaardig.com\/en\/de-service-design-leergang\/","title":{"rendered":"De Service Design Leergang"},"content":{"rendered":"

De Gemeente Rotterdam wil haar dienstverlening richten op de behoeften van inwoners, ondernemers en andere doelgroepen in de stad. Aan de hand van drie verschillende, actuele casussen leerden twaalf ambtenaren te werken met een service design toolkit. Zo kan de Gemeente Rotterdam toekomstige projecten op eenzelfde manier aanpakken.<\/p>\n

Wij willen leren hoe we service design kunnen gebruiken in het ontwikkelen van onze dienstverlening.<\/span><\/h2>\n

De Gemeente Rotterdam wilde onderzoeken hoe zij service design kan inzetten om stakeholdergerichter te gaan werken. Ze wilde ambtenaren trainen ontwerpprincipes zodat zij deze in hun eigen projecten kunnen toepassen, met behulp van een door ons ontwikkelde service design toolkit.<\/p>\n

Aanpak<\/h3>\n

Service design leer je vooral door het te doen, daarom hebben we in vier werksessies de groep ambtenaren methoden binnen service design laten ervaren. Door een compleet ontwerpproces van onderzoek tot het testen van een concept te doorlopen, kon de toolkit meteen binnen een realistische casus worden toegepast.<\/p>\n

\n\"Service\n

Introductie in service design<\/h4>\n

Na een korte introductie startten we met een snelcursus tekenen, want het visualiseren van je idee\u00ebn is een belangrijk onderdeel van service design. Daarna hebben we met behulp van een stakeholder map en een customer journey de drie casussen voor de volgende sessies uitgediept en gedefinieerd.<\/p>\n<\/div>\n

\n\"Service\n

Onderzoek en analyse<\/h4>\n

Per casus is een onderzoekssessie uitgevoerd. Afhankelijk van de doelstelling is per casus door de deelnemers een co-creatie of generatief onderzoek opgezet en uitgevoerd.<\/p>\n<\/div>\n\"Service\n\"Service\n

Brainstorm en prototype<\/h4>\n

Met de inzichten uit hun eigen onderzoek, hebben de deelnemers idee\u00ebn voor hun casus bedacht en deze uitgewerkt tot een concept. Door een eenvoudig prototype te maken, konden ze hun idee meteen valideren.<\/p>\n

\n

Delen in de gemeente<\/h4>\n

Tijdens afsluitende presentaties werden de geleerde principes van service design en de idee\u00ebn voor de casussen gedeeld met collega\u2019s van de Gemeente Rotterdam.<\/p>\n<\/div>\n

Resultaat<\/h3>\n
    \n
  • Een begrijpelijke toolkit waarmee een service design aanpak in toekomstige projecten eenvoudiger is.<\/li>\n
  • Twaalf ambtenaren die getraind zijn in de principes van service design<\/li>\n
  • Inzicht in en idee\u00ebn voor actuele casussen.<\/li>\n<\/ul>\n

    Betrokkenen<\/h3>\n

    We hebben een groep ambtenaren van de Gemeente Rotterdam wegwijs gemaakt in de principes van service design.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    De Gemeente Rotterdam wil haar dienstverlening richten op de behoeften van inwoners, ondernemers en andere doelgroepen in de stad. Aan de hand van drie verschillende, actuele casussen leerden twaalf ambtenaren te werken met een service design toolkit. Zo kan de Gemeente Rotterdam toekomstige projecten op eenzelfde manier aanpakken. Wij willen leren hoe we service design […]<\/p>\n","protected":false},"author":10,"featured_media":601,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":true,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[8],"tags":[3,40,22,11,23],"translation":{"provider":"WPGlobus","version":"2.10.9","language":"en","enabled_languages":["nl","en"],"languages":{"nl":{"title":true,"content":true,"excerpt":false},"en":{"title":false,"content":false,"excerpt":false}}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/zeewaardig.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/271"}],"collection":[{"href":"https:\/\/zeewaardig.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/zeewaardig.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/zeewaardig.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/users\/10"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/zeewaardig.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=271"}],"version-history":[{"count":23,"href":"https:\/\/zeewaardig.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/271\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":748,"href":"https:\/\/zeewaardig.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/271\/revisions\/748"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/zeewaardig.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media\/601"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/zeewaardig.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=271"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/zeewaardig.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=271"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/zeewaardig.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=271"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}