{"id":4508,"date":"2025-11-07T09:17:34","date_gmt":"2025-11-07T08:17:34","guid":{"rendered":"https:\/\/zeewaardig.com\/?p=4508"},"modified":"2026-01-18T15:19:08","modified_gmt":"2026-01-18T14:19:08","slug":"co-creatie-klantvisie-woningcorporatie-trudo-eindhoven","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/zeewaardig.com\/en\/co-creatie-klantvisie-woningcorporatie-trudo-eindhoven\/","title":{"rendered":"Grip op de klantbeleving: Hoe woningcorporatie Trudo en Zeewaardig visie omzetten in actie"},"content":{"rendered":"<div id=\"model-response-message-contentr_d94b3327dcaccdbb\" class=\"markdown markdown-main-panel stronger enable-updated-hr-color\" dir=\"ltr\" aria-live=\"polite\" aria-busy=\"false\">\n<p class=\"intro\" data-path-to-node=\"3\"><span data-path-to-node=\"3,0\">Hoe bouw je aan een toekomstbestendige klantrelatie in een sector die onder hoogspanning staat? Woningcorporatie Trudo (Eindhoven) en Zeewaardig sloegen de handen ineen. Het resultaat? <\/span><span data-path-to-node=\"3,2\"><span class=\"citation-475\">Een integrale klantvisie die niet over bewoners gaat, maar samen met hen is vormgegeven. <\/span><\/span><\/p>\n<h3 data-path-to-node=\"4\">De uitdaging: De groeiende kloof overbruggen<\/h3>\n<p data-path-to-node=\"5\"><span data-path-to-node=\"5,1\"><span class=\"citation-474\">In een wereld die steeds complexer en minder toegankelijk wordt, zien we vaak dat de afstand tussen mensen en organisaties groeit. <\/span><\/span><span data-path-to-node=\"5,3\">Bij Trudo staan de huurders en Slimmer Kopers centraal, maar de cruciale vraag bleef: welke relatie willen we \u00e9cht met hen aangaan? Om grip te krijgen op processen zoals onderhoud en verhuur, was er meer nodig dan een effici\u00ebntieslag. <\/span><span data-path-to-node=\"5,5\"><span class=\"citation-473\">De uitdaging was om de dienstverlening menselijker, begrijpelijker en consistenter te maken voor iedereen.<\/span><\/span><\/p>\n<h3 data-path-to-node=\"6\">Onze aanpak: Ontwerpen met een sociaal kompas<\/h3>\n<p data-path-to-node=\"8\"><span data-path-to-node=\"7,1\"><span class=\"citation-472\">Zeewaardig gelooft dat problemen veranderen in kansen wanneer je mensen en organisaties gelijkwaardig laat samenwerken. <\/span><\/span><span data-path-to-node=\"7,4\"><span class=\"citation-471\">Onze methodiek is er van nature op gericht om de verbinding te herstellen waar de aansluiting dreigt te verdwijnen.<\/span><\/span><\/p>\n<ul>\n<li data-path-to-node=\"8\"><span data-path-to-node=\"9,0,1,0\"><b data-path-to-node=\"9,0,1,0\" data-index-in-node=\"0\"><span class=\"citation-531\">Theory of Change als fundament:<\/span><\/b><span class=\"citation-531\"> We startten niet bij de middelen, maar bij de gewenste maatschappelijke impact<\/span><\/span><span data-path-to-node=\"9,0,1,2\">. <\/span><span data-path-to-node=\"9,0,1,4\"><span class=\"citation-530\">Door de Theory of Change (ToC) als basis te gebruiken, bepaalden we eerst welke blijvende verandering Trudo wil realiseren in het leven van de huurders en Slimmer Kopers<\/span><\/span><span data-path-to-node=\"9,0,1,6\">. <\/span><span data-path-to-node=\"9,0,1,8\"><span class=\"citation-529\">Dit dwong ons om kritisch te kijken naar wat \u00e9cht nodig is voor verandering<\/span><\/span><span data-path-to-node=\"9,0,1,10\">.<\/span><\/li>\n<li data-path-to-node=\"8\"><b data-path-to-node=\"9,1,1,0\" data-index-in-node=\"0\"><span class=\"citation-528\">Klantreizen als bron van inzicht:<\/span><\/b><span class=\"citation-528\"> Om de ToC te voeden, onderzochten we de praktijk door de belangrijkste klantreizen (Huren, Onderhoud en Koop) volledig te ontleden<\/span><span data-path-to-node=\"9,1,1,2\">. <\/span><span data-path-to-node=\"9,1,1,4\"><span class=\"citation-527\">Per stap in deze reizen bundelden we kwalitatieve inzichten uit 13 diepte-interviews met bewoners<\/span><\/span><span data-path-to-node=\"9,1,1,6\">.<\/span><\/li>\n<li data-path-to-node=\"8\"><b data-path-to-node=\"9,2,1,0\" data-index-in-node=\"0\"><span class=\"citation-526\">Patronen herkennen:<\/span><\/b><span class=\"citation-526\"> Door deze &#8216;reiservaringen&#8217; naast elkaar te leggen, brachten we patronen en knelpunten in kaart die voorheen onzichtbaar bleven<\/span><span data-path-to-node=\"9,2,1,2\">.<\/span><\/li>\n<li data-path-to-node=\"8\"><b data-path-to-node=\"9,3,1,0\" data-index-in-node=\"0\"><span class=\"citation-525\">Co-creatie voor draagvlak:<\/span><\/b><span class=\"citation-525\"> Samen met 15 interne experts en het kernteam vertaalden we deze inzichten in interactieve sessies naar een gedeeld raamwerk<\/span><span data-path-to-node=\"9,3,1,2\">.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h3 data-path-to-node=\"9\">Het resultaat: Een heldere koers voor iedereen<\/h3>\n<p data-path-to-node=\"11\"><span data-path-to-node=\"11,1\"><span class=\"citation-524\">Door de inzet van de Theory of Change is de klantvisie van Trudo geen statisch rapport, maar een strategisch kompas geworden<\/span><\/span><span data-path-to-node=\"11,3\">. <\/span><span data-path-to-node=\"11,5\"><span class=\"citation-523\">Het traject bracht de energie terug in de organisatie om problemen om te zetten in kansen<\/span><\/span><span data-path-to-node=\"11,7\">.<\/span><\/p>\n<p data-path-to-node=\"12\"><b data-path-to-node=\"12\" data-index-in-node=\"0\">Wat dit in de praktijk betekent:<\/b><\/p>\n<ul>\n<li data-path-to-node=\"12\"><span data-path-to-node=\"13,0,1,0\"><b data-path-to-node=\"13,0,1,0\" data-index-in-node=\"0\"><span class=\"citation-522\">Gebundelde inzichten:<\/span><\/b><span class=\"citation-522\"> De klantreizen boden een scherp overzicht van waar de verbinding met de bewoner knelde<\/span><\/span><span data-path-to-node=\"13,0,1,2\">.<\/span><\/li>\n<li data-path-to-node=\"12\"><b data-path-to-node=\"13,1,1,0\" data-index-in-node=\"0\"><span class=\"citation-521\">Concrete roadmap:<\/span><\/b><span class=\"citation-521\"> We identificeerden 15 verbeterpunten, vari\u00ebrend van direct &#8216;laaghangend fruit&#8217; in de communicatie tot strategische projecten zoals een nieuw klantportaal<\/span><span data-path-to-node=\"13,1,1,2\">.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p data-path-to-node=\"10\"><img loading=\"lazy\" class=\"alignnone size-page_medium wp-image-4513\" src=\"https:\/\/zeewaardig.com\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/IMG_9747-600x400.jpg\" alt=\"Klantvisie woningcorporatie Trudo\" width=\"600\" height=\"400\" \/><\/p>\n<blockquote class=\"quote\"><p>Zeewaardig bracht de energie en de methodiek om de stem van de huurder weer de kern van onze strategie te maken.&#8221;<\/p><\/blockquote>\n<h3 data-path-to-node=\"15\">Strategische les voor de sector<\/h3>\n<p data-path-to-node=\"16\"><span data-path-to-node=\"16,1\"><span class=\"citation-460\">Echte verandering ontstaat niet achter een bureau, maar in de tussenruimte waar organisatie en bewoners elkaar ontmoeten. <\/span><\/span><span data-path-to-node=\"16,4\"><span class=\"citation-459\">Door de <\/span><b data-path-to-node=\"16,4\" data-index-in-node=\"8\"><span class=\"citation-459\">Theory of Change<\/span><\/b><span class=\"citation-459\"> te combineren met mensgericht ontwerpen, wordt een visie geen statisch rapport, maar een levend instrument dat mensen in staat stelt het zelf \u00f3f anders te doen.<\/span><\/span><\/p>\n<hr data-path-to-node=\"17\" \/>\n<h3>Wil jij de verbinding met je doelgroep herstellen en een koers varen die \u00e9cht impact maakt?<\/h3>\n<p>Zullen we een kop koffie drinken om te verkennen hoe we jouw maatschappelijke vraagstuk helder kunnen krijgen?<\/p>\n<p>Neem dan contact op met\u00a0<strong>Maarten Somers<\/strong> via:<\/p>\n<ul>\n<li>maarten@zeewaardig.com<\/li>\n<li>06 13 91 84 92<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Hoe bouw je aan een toekomstbestendige klantrelatie in een sector die onder hoogspanning staat? Woningcorporatie Trudo (Eindhoven) en Zeewaardig sloegen de handen ineen. Het resultaat? Een integrale klantvisie die niet over bewoners gaat, maar samen met hen is vormgegeven. De uitdaging: De groeiende kloof overbruggen In een wereld die steeds complexer en minder toegankelijk wordt, [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":15,"featured_media":4514,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[8],"tags":[106,11],"translation":{"provider":"WPGlobus","version":"2.10.9","language":"en","enabled_languages":["nl","en"],"languages":{"nl":{"title":true,"content":true,"excerpt":false},"en":{"title":false,"content":false,"excerpt":false}}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/zeewaardig.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4508"}],"collection":[{"href":"https:\/\/zeewaardig.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/zeewaardig.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/zeewaardig.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/users\/15"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/zeewaardig.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=4508"}],"version-history":[{"count":8,"href":"https:\/\/zeewaardig.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4508\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":4698,"href":"https:\/\/zeewaardig.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4508\/revisions\/4698"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/zeewaardig.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media\/4514"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/zeewaardig.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=4508"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/zeewaardig.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=4508"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/zeewaardig.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=4508"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}