Wij ontwerpen methoden om samen complexe vraagstukken creatief
op te lossen

Bekijk onze projecten → Lees onze artikelen →

Onze opdrachtgevers lopen hier tegenaan

  • Wat we nu doen werkt gewoon niet meer

    De wereld verandert snel: nieuwe technologie, grote wereldwijde uitdagingen, andere klantbehoeften. Hoe je het al jaren doet, is niet meer van deze tijd. De organisatie is toe aan een frisse manier om te innoveren. Door organisatieverandering  wil je de dienstverlening aansluiten bij die nieuwe werkelijkheid. Wij helpen daarbij graag.

  • Wij willen mensen betrekken bij wat we doen

    Complexe vraagstukken en verschillende betrokkenen, behoeften en belangen. Mondige burgers die een plek aan de tafel willen en de wens voor meer draagvlak. Je organisatie wil intensiever samenwerken met haar omgeving door participatie, co-creatie en social design. Wij leren je hoe je met service design die nieuwe rol kunt invullen.

  • Wij willen iets doen met design thinking

    Je hebt van design thinking en service design gehoord en weet misschien wat een customer journey, prototyping of een design sprint zijn. Maar hoe kun je die methoden, van persona’s tot service blueprinting, effectief toepassen? Wij helpen organisaties leren en veranderen om de kracht van design te integreren in hun manier van werken.

  • arrow down
Bekijk alle items →

Zo hebben we deze vraagstukken samen met ze aangepakt

  • artikel

    In 6 Design Sprints naar nieuw cultuuronderwijs

    Met de vraag “Hoe kunnen leerlingen bouwen aan de Flevolandse cultuur?” zijn maandag docenten en schoolleiders...

    Lees dit artikel →
  • Participatie door Cocreatie Omslag
    project

    Participatie door co-creatie: ontwerp je eigen buurt

    Voor de gemeente Amsterdam, Stadsdeel West,  namen we een ontwerpteam met ambtenaren mee in een participatieve aanpak in de ontwikkeling van een nieuw gebiedsplan. Ambtenaren en collega's bij maatschappelijke partners namen zelf interviews af en hebben daarmee ideeën en behoeften opgehaald. Zo hebben de deelnemers ontwerprichtlijnen opgesteld voor het gebieds- en bestemmingsplan en bewoners en...

    Bekijk dit project →
  • dienst

    LEGO Serious Play

    Bekijk deze dienst →
  • project

    De Service Design Leergang

    De Gemeente Rotterdam wil haar dienstverlening richten op de behoeften van inwoners, ondernemers en andere doelgroepen in de stad. Aan de hand van drie verschillende, actuele casussen leerden twaalf ambtenaren te werken met een service design toolkit. Zo kan de Gemeente Rotterdam toekomstige projecten op...

    Bekijk dit project →


Ben je benieuwd naar meer? Bekijk onze projecten en artikelen eens per onderwerp:

Service Design is voor ons een ontwerpreis

  • step 1
    Stap 1

    In kaart brengen

    In een hybride ontwerpteam bundelen we de expertise en domeinkennis van de opdrachtgever met onze ervaring van het creatieve onderzoeks- en ontwerpproces. Samen brengen we het vraagstuk in kaart. Wat is de context? Op welke aannames is het gebaseerd? Waar zoeken we een antwoord op? Het team formuleert een scherpe ontwerpvraag die aanzet tot nieuwsgierigheid en creativiteit en actie.

  • step 2
    Stap 2

    Ontwerpskills leren

    Aan het begin en gedurende het ontwerpproces leren we je onderzoeken, denken en maken als een ontwerper. Zo kan je organisatie ook in de toekomst, zelfstandiger de kracht van design toepassen om zo de dienstverlening te verbeteren en samen met de doelgroep te innoveren.

  • step 3
    Stap 3

    Onderzoeken

    De basis van een goed ontwerp(proces) is nieuwsgierigheid: wat drijft de doelgroep, wat ervaren de betrokkenen, waar dromen ze van en wat gebeurt er in de context? Samen met ervaren onderzoekers doe je mee in het doen van het onderzoek. Echt inzicht ontstaat namelijk door zelf in contact te zijn met de doelgroep.

  • step 4
    Stap 4

    Analyseren

    We hebben nu veel ‘ruwe onderzoeksdata’, bijvoorbeeld in de vorm van observaties, transcripten of resultaten van workshops. Gedurende de analyse zoeken we naar patronen, bijzonderheden en relaties, om zo tot de inzichten en inspiratie te komen waarmee we de oplossingsruimte groter kunnen maken.

  • step 5
    Stap 5

    Ideeën genereren

    Dit is de fase waar nog alles kan. We verkennen met behulp van creatieve werkvormen de gehele oplossingsruimte en rekken waar nodig de grenzen op. We maken gebruik van de gezamenlijke expertise, kennis en creativiteit van de opdrachtgever, doelgroep en andere betrokkenen.

  • step 6
    Stap 6

    Concept ontwikkelen

    Op basis van alle mogelijke en onmogelijke ideeën komen we tot een set aan oplossingen die antwoorden biedt op de initiële ontwerpuitdaging. Deze concepten maken de stap naar de realiteit en beschrijven op hoofdlijnen een product, dienst of interventie in de context van de doelgroep.

  • step 7
    Stap 7

    Prototype testen

    Een concept is uiteindelijk gebaseerd op aannames. Bijvoorbeeld dat het aansluit bij de behoefte van de doelgroep en dat ze het zullen begrijpen. We werken een deel van het concept zo uit dat we de onderliggende aannames kunnen testen. Zo weten we in een vroeg stadium wat wel en niet werkt.

  • step 8
    Stap 8

    Realiseren

    In deze fase worden de geteste en verbeterde concepten gerealiseerd. Wij treden meer naar de achtergrond, maar blijven als adviseurs betrokken. We focussen daarbij op de overdracht van inzichten en ontwerpbeslissingen: waarom zijn bepaalde keuzes gemaakt? Zo borgen we de uitkomsten en waarde van het ontwerp­proces in het uiteindelijke product of dienst.

Bovenstaand ontwerpproces kun je op verschillende manieren toepassen. Je kunt het gebruiken om een geheel nieuw project vorm te geven, mensen te trainen door zelf aan de slag te gaan of het versneld inzetten om een idee te valideren. Bekijk hier op welke manier het ontwerpproces bij jouw vraagstuk past:

Deze opdrachtgevers hebben al met ons een ontwerpreis gemaakt

  • Voor Off Grid Electric gebruikten we een Service Design aanpak voor een beter begrip van de klant om tot een waardevol service aanbod te komen.

  • Bij het museum Boijmans van Beuningen gebruikten wij co-creatie voor een beter begrip van jongeren en hoe deze doelgroep beter bij het museum betrokken kan worden.

  • Voor FleCk faciliteerden wij een co-creatie traject waarbij docenten, leerlingen en culturele partners samen een kunst- en cultuurleerlijn ontwikkelden.

  • Samen met de gemeente Amsterdam betrokken we bewoners en ondernemers met een participatieve aanpak bij de ontwikkeling van de nieuwe gebiedsplannen.